Правовая информация

Политика возврата и отмены услуг

Условия, на которых Заказчик вправе отказаться от Договора и вернуть уплаченные за онлайн-курс «Vanvi» денежные средства.

Редакция от 18 сентября 2026 г. · Является неотъемлемой частью раздела 6 Публичной оферты · Действует в отношении заказов, оформленных на vanvi.online/program

1. Срок и условие возврата 2. Как обратиться 3. Сроки рассмотрения и возврата 4. Способ возврата 5. Когда возврат не производится

1. Срок и условие, при котором возможен возврат

Возврат денежных средств осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики, настоящими условиями и договором с Заказчиком. При определении суммы возврата может учитываться фактически оказанная часть услуги, включая предоставленный Заказчику доступ к материалам Курса, если это допускается законодательством Кыргызской Республики.

Возврат производится, если Заказчик обратился не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты, при условии, что открыто не более 7 (семи) уроков Курса из 37.

Установленные настоящими условиями сроки и порядок обращения за возвратом не ограничивают права Заказчика, предоставленные ему императивными нормами законодательства Кыргызской Республики.

Если Заказчик отказывается от Договора до момента открытия доступа к материалам Курса в личном кабинете, денежные средства возвращаются в полном объёме — это право прямо предусмотрено Законом Кыргызской Республики «О защите прав потребителей».

Если доступ уже открыт, но соблюдены оба условия выше (14 дней и не более 7 открытых уроков), Исполнитель возвращает уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов, связанных с исполнением Договора, в том числе комиссии платёжного провайдера.

2. Порядок обращения за возвратом

Для возврата денежных средств направьте письмо на support@vanvi.online и укажите:

ФИО;
email, использованный при оплате;
дату и сумму платежа;
причину отказа от Курса.

Рекомендуем сохранить письмо-подтверждение оплаты и выписку по карте — это ускорит рассмотрение обращения (см. также страницу о безопасности платежей).

3. Сроки рассмотрения обращения и возврата денег

Обращение направляется на support@vanvi.online, срок рассмотрения — 5 (пять) рабочих дней с момента получения.

Если обращение удовлетворено, денежные средства возвращаются в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты получения обращения, если иное не установлено законодательством Кыргызской Республики или правилами платёжного провайдера.

Рекомендуем направлять обращение на support@vanvi.online до обращения в банк-эмитент карты — это, как правило, позволяет решить вопрос быстрее и без оспаривания платежа (chargeback).

4. Способ возврата денежных средств

Возврат производится исключительно безналичным способом — тем же способом и на ту же банковскую карту, которой была произведена оплата. Наличными возврат не производится ни при каких обстоятельствах.

5. Случаи, когда возврат не производится

Возврат денежных средств не производится, если:

с даты оплаты прошло более 14 календарных дней;
Заказчиком открыто более 7 уроков Курса из 37 — в этом случае доступ к цифровым учебным материалам считается фактически предоставленным и потреблённым в объёме, исключающем возврат;
Договор расторгнут по инициативе Исполнителя из-за нарушения Заказчиком условий раздела 7 Публичной оферты (интеллектуальная собственность) — в этом случае возвращается стоимость за вычетом фактически предоставленных материалов;
иное прямо не предусмотрено законодательством Кыргызской Республики.

Полный текст условий — в разделе 6 Публичной оферты.